O novo programa Player Voice do Xbox convida às suas maiores reclamações

Na segunda-feira, Microsoft anunciou uma nova iniciativa isso dá aos usuários do Xbox uma saída direta para expressar preocupações e comentários. Por meio desse pipeline, os jogadores podem ver quando seus comentários foram revisados ​​e acompanhar como o Xbox aborda a preocupação. A Microsoft não promete abertamente que tornará realidade o sonho de todos os fãs, mas o Xbox Player Voice ainda parece um sistema surpreendentemente transparente. É também o mais recente de uma longa série de avanços iniciados depois que o CEO Asha Sharma assumiu a divisão de jogos.

A visão de Sharma para o Xbox tem sido alta e clara desde que ela substituiu Phil Spencer. Em abril, o executivo recém-nomeado expressou um “compromisso renovado” com os consoles. Pouco tempo depois, um memorando interno de Sharma expressando que o Xbox Game Pass poderia ser muito caro vazou convenientemente para a imprensa. A resposta foi positiva – quem quer pagar mais dinheiro do que o necessário? Depois de aumentar a esperança, o Xbox anunciou oficialmente um corte no preço do Xbox Game Pass na próxima semana. Houve uma grande ressalva no anúncio, que retirou formalmente uma grande vantagem para a assinatura. A desvantagem foi finalmente ofuscada pelo enquadramento positivo das notícias pelo Xbox.

“Esta mudança responde a muitos comentários que recebemos até agora”, escreveu Sharma no anúncio. “Continuaremos a ouvir e aprender.”

Esta abordagem baseada em relações públicas parece ser o novo manual do Xbox. A empresa aparentemente tem algo a anunciar quase todas as semanas. A magnitude do anúncio varia muito. Em maio, a editora renovou sua interface da Série X de modo que cada elemento, desde a inicialização até os emblemas de conquista, gritava Xbox em sua marca. Dois dias depois, a Microsoft atualizou sua marca interna de Xbox para XBOX.

Qual é o objetivo? Prendendo sua atenção por todos os meios necessários. Com vendas fracas em comparação com concorrentes como Nintendo e Sony, o Xbox está sem dúvida perdendo a chamada guerra dos consoles. A equipe de comunicação da empresa, porém, está determinada a garantir que o Xbox não perca a guerra de marketing. O campo está decorado para parecer que o Xbox está adotando uma abordagem mais popular e baseada nos fãs. Mas se a cadência das explosões de relações públicas do Xbox servir de referência, o verdadeiro objetivo é ocupar o máximo de espaço aéreo possível.

Imagem: Microsoft

Mudanças de liderança são uma boa oportunidade para mudanças em toda a empresa, mas no fundo, o Xbox não está mudando muito até agora. O que difere é a forma como a empresa se apresenta ao público. Por outro lado, quando você olha o que o Xbox realmente tem feito, a abordagem faz sentido.

Independentemente das vendas, o Xbox obtém muitas vitórias. Subnáutica 2 está explodindo agora, e o Xbox é o único fabricante de console que apoia seu acesso antecipado. A Double Fine continua lançando alguns dos jogos mais criativos do mercado. Forza Horizonte 6 é uma sensação. Sempre há espaço para melhorias, mas o Xbox não precisa necessariamente mudar muito de rumo: ele só precisa conscientizar mais pessoas sobre o que está fazendo.

Pode levar anos até que o Projeto Helix chegue. A essa altura, o apetite já anêmico do público por atualizações de hardware poderá estar praticamente estragado.

Enquanto a indústria luta para manter os custos baixos, a Nintendo, a Sony e a Microsoft enfrentam uma batalha difícil quando se trata de vender novos dispositivos.

A nova era do Xbox, então, não está vinculada a um novo console. Quero dizer, por que esperar? Como disse Sharma em abril, tudo compete pela atenção do jogador. Fazer com que os usuários sintam que o Xbox realmente se preocupa com o que os jogadores desejam é uma ótima maneira de se destacar.

“Queremos ser claros: isso não significa que cada feedback se transformará em um recurso ou resultará em uma mudança”, diz o anúncio do Xbox Player Voice. “Construir uma plataforma grande e global significa pesar muitas informações. Mas uma melhor visibilidade ajuda a fechar a lacuna entre o que você nos conta e o que você vê acontecer a seguir no XBOX.”