Observatório de Games.
Quem pensa que a IA está impactando o setor de games ou “coisas de pegada muito tech”, precisa se ajeitar na cadeira por conta das linha seguintes. Já há uma assistente virtual de Recursos Humanos (RH) cujas funções podem reduzir a intervenção humana de 77% desse setor.
Lançado pela TIVIT, multinacional brasileira, a assistente já está em desenvolvimento para ser implantada em breve para atuar em uma das maiores empresas de serviços do país. O projeto utilizou a avançada plataforma de IA da TIVIT, chamada de Athena, que é integrada ao Azure OpenAI e executada na nuvem Azure da Microsoft.
Como a Azura ‘trabalha’
Por utilizar bases de dados internas e de fontes autorizadas pela empresa, a Athena se destaca por ser uma ferramenta segura, com respostas assertivas e confiáveis. A solução, nesse caso, se apresenta em duas versões: uma voltada para a produtividade interna, auxiliando os colaboradores, e outra para otimizar a experiência do cliente em ambientes virtuais corporativos.
Funcionária do mês imbatível
A Athena se diferencia inegavelmente por sua capacidade de operar com grandes bases de dados internas ou fontes autorizadas, garantindo alta segurança e respostas precisas, tanto para melhorar a produtividade interna quanto para otimizar a experiência do cliente em ambientes corporativos. E isso entrega resultados inalcançáveis para os humanos.
Só para efeito de demonstração, durante o primeiro mês de uso, a IA processou 1.770 documentos e gerenciou 13.162 interações dos mais de 6 mil colaboradores da empresa, promovendo uma operação robusta e eficiente. “A plataforma foi construída para receber e processar um volume crescente de transações com a mesma qualidade de resposta”, disse Erik Nakandakare, diretor de Transformação Digital da TIVIT.
A solução inclui integrações com ferramentas essenciais como Google Chat, Jira para a abertura de chamados e XCally para transbordo humano, garantindo um fluxo de atendimento contínuo e ágil.
Implementação
A implementação seguiu etapas claras e bem estruturadas, como o desenho do melhor formato de processamento e atendimento a demanda, configuração do ambiente, cadastro de usuários e grupos, personalização visual com o logo e nome do cliente, integração com outros sistemas, e disponibilização da plataforma em português, inglês e espanhol. A TIVIT também está trabalhando em novas funcionalidades, como a inclusão de uma interface de voz, que ampliará a acessibilidade da solução, especialmente para pessoas com deficiência visual, tornando o assistente ainda mais inclusivo.
“A implementação da Athena não apenas trouxe inovação tecnológica, mas aumentou significativamente a eficiência operacional e a satisfação dos colaboradores. Criamos uma experiência mais fluida e personalizada, demonstrando o potencial da IA generativa para transformar o ambiente corporativo”, conclui Nakandakare.
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Fonte: Observatório de Games.
Wed, 18 Dec 2024 22:34:03 +0000
